400服务热线
400-800-1220
您现在的位置: 400电话首页常见问题 

400电话的满意度功能要怎么用?

编辑:  更新时间:2018-10-09  关键字: 400电话 申请400电话
    满意度评价是400电话的一项特有的功能,企业可以视情况开通。对于不同的企业有着自身不同的服务要求,因此设置的方式也是有所区别。
    目前设置呼叫中心的满意度,大致可以从以下三种方式来进行考虑设置:     
    第一种:设置400电话满意程度,从提高企业服务层面来考虑。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平,因此客观或严格要求客服的满意度,像现在一些电信、移动的客服都会有满意度设置。像“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。这样设置对于不经常拨打的用户来说,给予非常满意的评价真实度较高,而由于习惯性的存在,对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细,以获得更好的满意度,从而提高了呼叫中心的服务水平。     
    第二种:从提高员工感受层面来设置满意程度。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评,所以如果坐席服务满意度提高,对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示,因此可能会出现这样的满意度IVR“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”,这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价,同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉,用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价,因此这样的满意度方式对于员工的感受较好,而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。     
    第三种:从用户的行为习惯设置400电话满意程度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置,例如目前北京移动12580的方式“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”,这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询,一般都会在转接到满意度IVR后选择1,习惯成自然。对于用户来说,很可能快速选择满意度会节约一些话费,而作为呼叫中心,这样得到的满意度一般与实际基本相近。


  

其他人还看了:
400电话怎么实现24小时接听客户来电?
400电话有号码预占费吗?
开通400电话需要安装电话线吗?
400电话好用吗?
400电话能收到传真吗?
问下400电话的收费标准?
400电话打出去也是显示400号码吗?
安装一个400电话要多少钱?
办理400电话一定要实名制?
400电话办理怎么选择号码和套餐
申请400电话流程
1、选号码、选功能、选套餐
2、签约付款、锁定号码
3、提交实名认证材料
4、开通服务
最新活动
400电话开号必读
哪里办理400电话比较快
400电话办理有什么好处
400电话如何保留老客户资料?
外地客户拨打400电话有哪些优惠?
400电话的办理流程是什么?
400电话要如何使用?
热点内容
客户越来越认同400电话
现时400电话已经变化成了公司的代言人
400电话帮助企业维系客户关系
有效打出企业服务的要紧手法——400电话
400电话靓号抢购中
400电话办理在话费和用途上都会有亮点
400电话申请 | 400电话办理 | 网站地图

全国400电话申请办理服务中心 全国400电话业务办理咨询

Copyright 2008-2014 天津鹏通科技有限公司 版权所有   津ICP备08002309号