400电话功能介绍一、IVR语音导航：“您好，欢迎400电话网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”；企业开通IVR语音导航功能后，可以把电话转接到指定的部门，如客户可以分部门，分公司，分地区，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；用户通过语音引导，进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务；IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。
    二、通话录音：企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动存储400电话；400电话用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存；当我们要查询通话录音时，只需要在后台选择高级查询，再选择相应的时间范围，便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候，只需要单击删除按钮，就可以删除录音；400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。
    三、留言信箱：“您所拨打的电话现在不方便接听，请在嘀一声后留言”；客户可能因各种原因无法接听来话时，可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里，所有语音留言自动保留1个月，让来电者留下原汁原味的语音，无论客户的手机正在使用，无法接听还是关机，都可以为客户保留来电者的信息，不会让您错过任何一个潜在的成交机会。
    四、防伪码查询：“欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！”防伪码查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等；当客户拨打公司的400电话，进入防伪码查询节点，首先会听到一段彩铃介绍：“欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。”当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪，并通过语音告知您产品的真伪。全部通话过程系统智能播放，无需人工服务，即增加了企业的形象，也增加了客户的好感和客户对企业的信任度。
    五、来电秘书：来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。
    来电秘书业务有三种提醒形式：1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机!”；2、 已开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机!”；3、 已开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机!”；4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!”
    六、企业彩铃：企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务；企业用户在开通彩铃功能后，当主叫客户在拨打该用户400电话等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的声音，而是收听到统一定制的音乐和语言，从而展现企业的整体风采，拓宽企业的沟通渠道，是企业宣传的新窗口、新途径，也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用，将打造一个全新、立体的企业形象，让企业与员工、客户的沟通更为紧密；企业彩铃可以随着企业的发展，产品的更替，产品在不同阶段的打折、促销等的策略不同，做出适时的调整，以起到更好的宣传推广的作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后，每一位拨打400电话的客户，都相当于打一次电话，接受一次宣传，而企业的形象也会得到更多客户的了解和认同。
    七、电话会议：电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与电话会议者的长途电话费用；参会者拨打400号码后，将会听到语音提示（例：欢迎致电我公司多功能会议室，请输入会议密码并以#键结束）输入会议密码，会议密码经过验证后将接入到会场，实现多人电话会议。
    八、满意度评价：“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”；在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度做出评价，评价的结果将记录到对应的接听客服；满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础；企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到很好的监督作用。
    九、七彩炫铃：七彩炫铃又称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后，企业可为主叫用户设定的特殊音效的彩铃；企业可根据不同区域不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音，让拨打400电话的主叫客户在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲，尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。
    十、坐席扩展：目前40040网上营业厅400电话开通后即可免费绑定20个号码，支持座机、手机、小灵通等电话的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400电话号码的绑定可以直接通过400电话平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！
     十一、来电黑白名单：用户可以在40040网上营业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分电话骚扰。您也可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以针对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。
    十二、区域接听：用户可以在400电话管理平台自行设置接听区域，在可接听区域菜单中设置了哪个地方的区号，就只允许这个区域的号码转接进来，其它地区的号码均不能呼入。反之，也可以增加不可接听区域。