售前咨询和售后服务对于每一款产品在电视购物中的销售情况都是很重要的。看过电视购物节目的人一定知道，电视购物的产品宣传时间不会特别长，因此，对于产品性能的介绍自然不会太详细，而想买的顾客自然会要有一个联系商家的号码。普通的固话，单一的线路无法接待大量的来电，而400电话的绑定多个号码能够实现同时接待多个客户，杜绝因占线而出现的客户流失现象。
    售前服务与400电话的关系：电视购物的兴起决定了跨地域销售成为了现实，为跨区域争夺市场成为现实。此种销售模式下必将大大增加消费者通供应商之间的沟通成本，这必将成为制约异地市场扩张的一个因素，而400电话办理的出现很好的解决了这个瓶颈正如我们所知，产品追随者所提供的产品基本上是无差异的，微小的成本变动都可能引起需求量的巨大变化，对于拟打入异地市场的产品来说，如何提供与当地产品相同甚至更低的询价机制便显得十分重要了。
    每个大型的公司都有一个售后400电话：因此在服务质量和服务标准几近相同的情况下，如何提供全面的售后维修服务也是一个很重要的环节，企业在申请办理400电话时，必须提交完整的公司证照才能获得通过，企业一旦拥有自己的400电话售后客服热线后，便可在产品说明书上明确表明该号码为该产品国内唯一报修电话，因客户拨打其他报修电话而造成的损失皆由消费者自己负责，这一措施看似简单，但实际上最大限度的减少了因售后维修纠纷而产生的不利影响，进而避免了短期内市场份额的剧烈流失。