激烈的市场经济竞争下，客户服务和用户体验凸显其重要性，越来越多的企业商家为市民提供了“400电话”、“800电话”购物方式和售前咨询，售后服务等。尤其是在电子商务盛行的互联网时代，在满足了市民足不出户便可轻松购物的同时，很多消费者对于这两部热线是否收费并不了解，“800电话”是免费热线，而“400电话”并不是“免费的午餐”。另外，以12开头的系列公共热线，也是收费的电话号码。