400电话IVR语音导航是一种语音增值业务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。   　　
    400电话的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音(俗称彩铃)，实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。企业可以根据自身需求选择是否开通。