400电话从严格意义上来说，并不是免费的，400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。也就是说，800免费电话升级版的400电话其实也是要收费的，并不如商家说的是免费电话。   　　
    400电话是免收长途费用的，也就是说，不管客户在哪里，拨打企业的400电话都只需要支付当地的市话通话费用。而免长途资费的企业热线，对于外地客户而言，也就相当于免费电话。
    拨打400电话就像拨打当地固定电话怎么收费就怎么收费，现在手机座机都有套餐，使用套餐分钟数，由于不用支付长途费，所以可以看成是免费的。