语音导航是什么，是企业办公自动化的一个表现方式，当用户拨打公司热线的时候，可以智能对用户进行分类，不仅可以让用户更快的解决问题，甚至可以让用户自助解决，脱离人工服务。
    在生活中，消费者想要咨询一些东西的时候，都习惯于拨打相关的电话，希望能够有一个比较好的解答，使得自己能够深入的了解到这样一种类型的产品，也能够使自己体验一下整个过程。现在，大部分企业的固定电话都会用到400电话这样的一项业务，在才开始接通电话的时候，并不会有人工进行相应的服务，而是由系统设计一套比较好的电子语音方面的导航，使得广大的消费者能够按照相应的提示进行下一步的操作，能够使得消费者非常清楚的知道自己应该怎么做才能够进行相应的咨询，这还是比较好的一个方面。